以后再也不买小米手机了

自由人

楼主 自由人说：
消费者与天猫小米旗舰店官方客服的对话 来源/采访对象提供
近日，市民刘先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映，他在天猫小米旗舰店内花费4295.2元，购买了一款小米12Pro手机。但是，新手机刚上手使用，就出现了“充不进电”“电话闪退”的问题。让他更为光火的是，官方旗舰店对于退换货采取“不温不火”的态度，让他对于品牌方失去了信心。
新手机问题多
6月17日晚，刘先生在天猫小米旗舰店内看中了一款小米12Pro手机，他当场下单，在使用优惠券抵扣之后，总共花费了4295.2元。6月18日下午，收到手机之后，他马上充电，没想到，手机竟然毫无反应。
刘先生立即用新手机打电话，但是，通话刚持续了不到30秒钟，就自动挂断。这让刘先生彻底懵了圈：“手机没法充电，电话还没办法打，我这是买了一块砖？”
要更换流程烦
气愤不已的刘先生当场通过天猫，手机App，联系官方客服。没想到，客服却有一句没一句地回复，拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日联系，到6月19日中午，一共换了7个客服，跟我聊天。每次，他们都说记录下情况，但没有一个人能解决问题！”记者从聊天记录截图上看到，客服只是回复“会帮忙催”“理解心情”，始终未告知事情具体的进展情况。记者致电天猫方面，客服表示，会记录下情况，尽快给消费者一个回复。
最终，在记者介入后，客服才答应，让刘先生先寄回手机，待公司相关部门检查之后，更换一台新手机。刘先生也在6月19日寄出了手机。
半个月才解决
没想到，这随后又是漫长的等待。在此期间，刘先生隔三差五催客服尽快处理，得到的回复也永远是“还在检测中”“还在跟进中”。
最终，直到前天，距离购买手机快过去半个月，刘先生才最终收到了新机。这时，刘先生坦言，在经历过这样一番“售后服务”，他已对品牌彻底失去了信心。他希望，作为业内的知名企业，小米方面应当做好客户服务，别寒了消费者的心。
新民晚报记者 徐驰
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自由人

沙发 自由人说：
首先声明我可不是黑小米的，这是我从今日头条般过来的，我也用过两部小米的手机，大的问题没有小问题还是有的，其实大家还得感谢小米，如果不是小米手机，现在的智能机价格要高的多，就是小米手机把手机的价格拉下来了
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自由人

板凳 自由人说：


回复 38楼 talk
首先我不是黑小米的，我是从今日头条上搬过来的，论坛自由，你想发什么消息发什么消息，不要人身攻击，首先声明一，我不是花粉，二，我不是果粉也不是米粉，什么手机好用，我用什么，一说小米不好，给刨你家祖坟是的，真是脑残

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