请选择 进入手机版 | 继续访问电脑版

爱盲论坛

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索
热搜: 活动 交友 discuz
查看: 333|回复: 26

各位,你们当地各大银行对残疾人的无障碍服务做的怎么样呢?可以来说一说。

[复制链接]

80

主题

503

帖子

1358

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
1358
发表于 2020-8-10 20:29:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
楼主 小飞客说:
关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求

银协发[2012]35号
为进一步增强银行业服务残障人士的能力,提高对残障人士的服务水平,推动对残障人士的无障碍环境建设,改善对残障人士的个性化服务,强化公平对待消费者意识,积极履行社会责任,以人为本,理解、尊重、关心、帮助残障人士,保护残障人士合法权益。经会员银行共同协商,中国银行业协会就提高对残障人士银行服务保障能力提出以下自律要求: 一、会员银行应认真贯彻落实国家关于残疾人事业发展和无障碍环境建设的相关法律、法规、规划及规定,致力满足残障人士对银行金融服务的需求,制定并实施银行无障碍环境建设和改造规划,增强扶残助残意识,提升对残障人士服务保障能力,进一步展现银行业无障碍服务的良好形象,切实为包括残障人士在内的特殊客户群体提供便利。二、会员银行应进一步贯彻落实《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔2012〕144号)、《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)和《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)等规范性文件,以热情的态度、良好的作风和文明的形象,向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务。 三、会员银行应在本系统消费者保护体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化保护,进一步完善服务残障人士的内部管理制度,强化从业人员公平对待消费者意识,增强从业人员服务残障人士技能,提高从业人员服务残障人士的应急处理能力,保障残障人士隐私权,加强对残障人士的关爱。 四、会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节,积极进行产品创新和服务创新,推行无障碍信息和通信技术系统,满足残障人士日益增长的金融服务需求。 五、会员银行应在确保残障人士享受与其他客户平等权利基础上,充分考虑各类残障人士需求,尽可能提供便捷的人性化服务。 (一)有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对上肢残疾不能按手印的客户,在查阅有效身份证件确认本人身份后,可以使用盖本人图章的方式代替签名;对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施,便于视力障碍客户签名。 (二)接受残障人士合理的贷款申请,坚持公平信贷,为符合贷款条件,且提供相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。  (三)完善营业网点无障碍设施建设,在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施,并在明显位置安放无障碍设施标识,保证残障人士顺利办理业务。 (四)有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器,便于视力障碍客户使用。 (五)在提供语音叫号系统服务的同时,为听力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施。 (六)通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目。 (七)为残障客户提供导引服务,网点大堂服务人员应积极协助残障客户办理各项业务。 (八)为确保与听力障碍客户的交流畅通,应优先提供文字交流服务,对容易引起歧义的重要业务环节需耐心使用文字交流,防止手语服务不清晰造成误会。 (九)逐步实现网上在线咨询服务,并明确在线服务时间,在服务时间内及时回复听力障碍客户提出的业务咨询等问题。 (十)在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下,银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务,客户签字除外。 (十一)在完善内部流程管理,确保有效防范风险的前提下,应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户提供柜台延伸上门服务。 (十二)网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示,可协助残障人士联系公安部门提供安保服务。 六、会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定柜面业务应急预案或应急处理措施,提高银行业从业人员服务残障人士应急处理能力。 七、会员银行应定期就下属单位在服务残障人士工作方面的情况开展自查,发现残障服务设施不到位和发生残障人士投诉等问题,应及时进行整改,切实保证残障人士的合法权益。 八、中国银行业协会将对以上自律要求执行情况组织相关检查,同时,欢迎社会公众监督,发现不遵守以上自律要求的会员银行将进行自律惩戒,并对确认违规情况予以通报。
本帖来自安卓秘书
回复

使用道具 举报

234

主题

4694

帖子

1万

积分

金牌会员

Rank: 5Rank: 5

积分
10260
发表于 2020-8-10 20:30:58 | 显示全部楼层
沙发 庸人自扰说:
我这边我觉得还可以吧。
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

0

主题

1005

帖子

2418

积分

高级会员

Rank: 4

积分
2418
发表于 2020-8-10 20:31:15 来自手机 | 显示全部楼层
板凳 江湖秀才说:
没有无障碍啊。不要聊无障碍。一聊无障碍全是障碍。

来自:掌上乐园
回复 支持 反对

使用道具 举报

234

主题

4694

帖子

1万

积分

金牌会员

Rank: 5Rank: 5

积分
10260
发表于 2020-8-10 20:31:30 | 显示全部楼层
地板 庸人自扰说:
这个都是看个人的素质的。
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

14

主题

195

帖子

522

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
522
发表于 2020-8-10 20:35:21 | 显示全部楼层
5楼 蓝精灵说:
我管它无障碍不无障碍的。。反正也没钱,也不办银行卡哦。
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

14

主题

195

帖子

522

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
522
发表于 2020-8-10 20:36:51 | 显示全部楼层
6楼 蓝精灵说:
这当然有钱的人就得关心了。像俺们没钱,就跟银行无缘了。
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

7

主题

658

帖子

2005

积分

高级会员

Rank: 4

积分
2005
发表于 2020-8-10 20:38:02 | 显示全部楼层
7楼 九重天说:
我这邮政比兴业好,至少邮政给办卡,兴业算了
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

80

主题

503

帖子

1358

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
1358
 楼主| 发表于 2020-8-10 20:39:24 | 显示全部楼层
<
8楼 小飞客说:回沙发庸人自扰
我们这边建设银行和长沙银行,对残疾人的服务做得还是可以的。其他的银行我就不知道了,因为我没在其他银行开户。
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

80

主题

503

帖子

1358

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
1358
 楼主| 发表于 2020-8-10 20:40:33 | 显示全部楼层
<
9楼 小飞客说:回板凳江湖秀才
你这是自己给自己制造障碍
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

37

帖子

227

积分

注册会员

Rank: 2

积分
227
发表于 2020-8-10 21:04:15 | 显示全部楼层
10楼 小白兔奶糖说:
我目前去过我们这边的工商,建设,农业银行,服务态度挺好的,没的说。
回复 支持 反对

使用道具 举报

1

主题

37

帖子

227

积分

注册会员

Rank: 2

积分
227
发表于 2020-8-10 21:04:41 | 显示全部楼层
<
11楼 小白兔奶糖说:回9楼小飞客
我也是长沙的哈
回复 支持 反对

使用道具 举报

9

主题

55

帖子

255

积分

注册会员

Rank: 2

积分
255
发表于 2020-8-10 21:50:35 | 显示全部楼层
12楼 小布丁说:
总体还好吧,没有遇到过什么障碍的
本帖来自微秘
回复 支持 反对

使用道具 举报

8

主题

85

帖子

512

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
512
发表于 2020-8-10 22:34:58 | 显示全部楼层
13楼 彩云之南说:
障碍多得很
本帖来自微秘
回复 支持 反对

使用道具 举报

8

主题

85

帖子

512

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
512
发表于 2020-8-10 22:36:48 | 显示全部楼层
14楼 彩云之南说:
你这个是,银行业协会发的没用,要银监会发的才管用,我申请房贷就是,银监会投诉才给办了,
本帖来自微秘
回复 支持 反对

使用道具 举报

8

主题

85

帖子

512

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
512
发表于 2020-8-10 22:39:27 | 显示全部楼层
<
15楼 彩云之南说:回复楼主小飞客
当时申请房贷我吧这个文件拿给银行的人看了,工作人员就说这个没有任何意义,不是银监会发的可以不理睬
本帖来自微秘
回复 支持 反对

使用道具 举报

6

主题

240

帖子

764

积分

中级会员

Rank: 3Rank: 3

积分
764
发表于 2020-8-10 23:26:29 | 显示全部楼层
16楼 雷电王子说:
我们广州这边的建行和工行服务都不错,之前我和另外一个也是全盲的朋友一起去建行办个改预留手机号的业务,那个建行的人员一直在旁边帮我还有指导我,如果要签名的话他就说,你按照盲文的笔画来签名也算,去工行的时候办卡服务也是很好,令我最惊讶的是工行的设置密码和书验证码的那个机器的按钮上还有盲文。
本帖来自微秘
回复 支持 反对

使用道具 举报

38

主题

2792

帖子

5946

积分

金牌会员

Rank: 5Rank: 5

积分
5946
发表于 2020-8-10 23:30:43 | 显示全部楼层
17楼 lyzxy说:
挺好的
来自 畅游助手
回复 支持 反对

使用道具 举报

2

主题

739

帖子

1808

积分

高级会员

Rank: 4

积分
1808
发表于 2020-8-11 00:04:57 | 显示全部楼层
18楼 风雨飘零说:
银行当面办理信用卡如何?有人营业网点内办理过吗?以后我准备办理个信用卡,现在就是不熟悉了解信用卡这产品。
回复 支持 反对

使用道具 举报

2

主题

739

帖子

1808

积分

高级会员

Rank: 4

积分
1808
发表于 2020-8-11 00:06:10 | 显示全部楼层
19楼 风雨飘零说:
我在支付宝、京东金融等产品里面都经常看到信用卡还款的红包,不过就是没信用卡,很多红包无法领取。
回复 支持 反对

使用道具 举报

51

主题

866

帖子

2409

积分

高级会员

Rank: 4

积分
2409
发表于 2020-8-11 03:21:07 | 显示全部楼层
20楼 枫林说:
买一个姓名印章吧,又难盖
本帖来自安卓秘书
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|Archiver|手机版|小黑屋|爱盲论坛  

GMT+8, 2020-9-22 20:09 , Processed in 0.085696 second(s), 25 queries .

Powered by Discuz! X3.2

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表