多家主流媒体齐发声的铁路12306无障碍与适老化功能，能否让盲人便捷买张火车票

江静月

楼主 江静月说：
本文转自微信公众号:有无障碍



原创
文盲教主
近日，中国铁路12306终于公开宣布，旗下公共唯一订票站点 12306.cn 正式实现无障碍和适老化改造，将直接便捷依赖于屏幕阅读器的视障用户及机能衰退的老人，使这类用户同样可以顺畅使用。
我为什么说“终于”呢？
早在2016年，铁总就曾被盲人因无法使用其网页购买火车票在北京海淀进行了起诉。
当时许多网上的视障人听闻该消息都觉十分解气，期望能够有个好结果，让本就不方便出门的视障人能够少一些障碍。
结果事与愿违，海淀法院公开审理了这桩按键，在铁总诡辩下，最终法院驳回了那位盲人的所有申诉。
按键细节目前仍可以在线查到，感兴趣的伙伴可以自行检索。
摒弃过去、立足当下，着眼未来，今天铁总不仅为 12306 匹配了无障碍，同时还上线了适老化服务，那实际使用起来到底如何呢？
其他功能暂且不论，就单纯买张火车票来说，是不是可以便捷、顺畅的操作？一起跟随我的读屏步伐看一看吧。
焦点类型错误、提示冗余，时间轴不可顺畅选取
打开 12306.cn 网页，类目还是相当丰富的。
通过 tab 切换时，出现了“跳转到导航区”和“跳过导航区域”的按钮，这是首先能让读屏用户感受到与之前差异化的点。
同时在页面醒目区域，还有一个名为“爱新模式”的顶栏选项。这个一会单独说。
上面小标题我举了几个典型性特别强的问题，咱们来一一讨论。
关于焦点的控件类型提示问题：
上图中，我的12306 按钮的朗读为“我的12306 链接
?已折叠。”
朗读 我的12306 链接 没有任何问题，但加上“已折叠”则会给读屏软件用户传递一个信息，该模块是折叠式菜单，这里点按回车是展开菜单而后光标选择的。
可事实是，点按该菜单将会跳转到一个全新页面，用于登录，当我以为登录后就会变成折叠式菜单时，结果在登录状态，它的按钮状态直接就朗读为“已展开”了，这让我一脸懵逼。
朗读提示冗余：
说它朗读冗余，其实设计者应该也是本着一片好心来的，只可惜不大了解这个人群习惯，以至于画蛇添足反而成了槽点。
正如上图所说，屏幕阅读器发展到现在已经形成了较为完善的一整套使用引导体系，且充分考虑新用户和老用户诉求。需要进一步操作提示的，通过读屏即可设置，而老用户则多数会关掉不必要的一系列提示，尽可能保障效率。
所以铁总在 12306.cn 中增加的看似温馨提示，对于用户清晰理解页面并无太多帮助，甚至某些情境下还会造成不必要的困扰。
时间轴选取困难：
买票选日期是一项必备操作，然而在 12306.cn 经过优化的各页面中进行日期选择却往往需要碰运气。
写这篇文章之前我反复多次在选择日期环节出现了不同程度的难点。
例一，提示点击选择日期，我回车没有任何响应。
上图中，视觉可见区域内近15日都可进行点击选择，但使用键盘却很难轻易访问到它们。
例二，我尝试按字符形式听读日期编辑框中的数字及符号格式，规划用输入直接代替选择。不过并不是每一次都能及时生效。
以上三类问题点只是我穷举出的典型之一，并不意味仅有三类问题，更不是说 12306.cn 只有“我的12306”、“买票时间轴选择”，“页面区域额外提示”等唯一具体问题。
罗列这些只是希望，纯类型问题能够获得统一设计与处理。
经过优化的铁路 12306.cn究竟能否买票？
经过不懈努力，约莫花了近15分钟，我还是成功买上了一张客票。相对之前断层式阻塞，确实有较好的辅助工具使用经验的视障人可以购票了。要说有多顺利，有些良心痛。。
2020年 12月，中国工信部曾发布一份文件，要求被点名的互联网应用及平台进行适老化和无障碍改造，此次与往常鼓励性政策不同，将于今年年底进行统一验收。
铁路12306.cn 也是在这样的大背景下进行的改造，既然企业甚至公共服务平台不愿意在无障碍方面发挥什么主观能动性，政府只得强令一些俨然成了基础设施的互联网产品与服务方进行整改。
不过人力、成本已经投入进去了，那就努力争取做扎实，使其真正被锁用之人赞一句 好用，起不也算心安理得吗？
像铁路网站提供的所谓“爱心模式”的朗读功能，说是并非给盲人使用，主要便于那些不识字的老人，试问如果老人不识字，它又如何能找到对应页面开启该模式购票呢？
正如上图中这位视障用户说的，起码要有一套闭环才能说的通。然而就现在这种，只有某个页面自己发声，抖机灵说是给那些不识字的老人使用的功能，也许这些目标老人朋友们压根就没办法来到这一页面，更别说自主打开该模式了。
相信这一点，那些功能设计者、研发朋友们一样清楚。
既然知道却还要这么做？原因只能交道留言区了。
最后回过头还是诚恳的说，铁总此次优化还是卓有成效的，起码通过 web 端可以摸索着磕磕绊绊自主买票了。哪怕需要一些辅助工具的使用经验，但总比看不见就不能逾越好太多了，不是吗。

原文

紫贝壳

12楼 紫贝壳说：回8楼铮铮
我也是，已经习惯手机买票了，还真不想在电脑网页上折腾。
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紫贝壳

11楼 紫贝壳说：回楼主江静月
验收也只是说说而已，瞎巴拉两下，反正不是咱们老盲来验收，这个很容易就过关ok，改造成功，恭喜贺喜。得了得了，还是用apk吧，用支付宝我买票，这十五分钟够我买好几次的了。唉。
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铮铮

10楼 铮铮说：
回

9楼 黑夜日出
你看看有没有升级版本，没有升级版本，那肯定就是还没有上线。建议你再听一下我上面转发的文章节选。
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黑夜日出

9楼 黑夜日出说：
不知道使用无障碍功能 需要另外重新安装软件不,刚才我登录手机和电脑都没有看到有什么无障碍相关的地方,还是已经自动优化了,我没有具体操作

铮铮

8楼 铮铮说：
回

楼主 江静月
我还是喜欢在手机上操作，如果用电脑操作，那样太繁琐，毕竟网页还是没有客户端方便。
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铮铮

7楼 铮铮说：
回

楼主 江静月
在 12306 手机 App 方面，支持手机读屏功能获取屏幕完整信息；优化登录验证码，提供滑块验证和短信验证两种形式；推出标准版和爱心版两种界面模式 —— 爱心版交互更简单、操作更方便，同时具有大字体、大图标、高对比度等特点；标准版也增加了字体和对比度设置功能，用户可自行调整字体大小和对比度，可便捷切换标准版和爱心版。
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铮铮

6楼 铮铮说：
回

楼主 江静月
IT之家 9 月 1 日消息 据中国铁路公众号消息，9 月 1 日，铁路 12306 网站进行的适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，12306 手机 App 适老化无障碍功能正在进行测试准备，将于 9 月上旬上线运行。
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铮铮

5楼 铮铮说：
回

楼主 江静月
这篇新闻，我昨天也听到了，其中说到在本月上旬左右，就推出方便盲人老人的服务。现在只是一个新闻报导，出来，并没有说已经上线了，你可以去IT之家这个软件，搜索一下新闻就知道了，
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amhl

地板 amhl说：
本来好像也能买票啊，说要改造我都不知道要改啥呀
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心之所向

板凳 心之所向说：
只会照葫芦画瓢，怎么能改好呢？
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zmy

沙发 zmy说：
那看来说是还是没有改好啊，花了15分钟才购买的票，按说如果说顺利的话，五六块钱，5656块钱的，五六分钟就应该买得到啊。

来自:zmy的HONOR手机HUAWEI MXW-AN00WiFi在线
发布于2021年09月03日17:16