无障碍网购系列2，京东售后操作技巧

智慧西瓜

楼主 智慧西瓜说：
今天是无障碍网购系列文章的第二篇，我们来给大家介绍一套玩转售后操作的技巧。怀着激动的心情收到快递后，有时候难免与自己想象的不一样。或者，收货后，发现商品有一些质量问题，需要退货、换货，或申请价格保护等等。今天我们就来详细介绍一下这些功能的操作方法，补齐大家快乐网购的最后一环。
京东商城是国内领先的电商平台，为广大消费者提供了便捷、高效、优质的购物体验。对于出行不便的视障用户来说，掌握京东APP的使用方法对我们的日常生活很有帮助。上期为大家介绍了APP的下载和安装、主界面、商品检索、查看商品详情、向卖家咨询、提交和支付订单等内容。有很多用户也提出了自己使用中遇到的各种问题。本期就针对大家比较常见的售后申请、购物车筛选、订单检索等问题进行解答，详细介绍这些功能的使用方法。
1.        售后申请。
售后申请包括退货、换货、维修和价格保护四部分内容。
退货又可以分为因为商品质量导致的退货和七天无理由退货两类。视障用户由于无法看清楚商品的外观和功能，有时候会遇到商品收货后，与自己的预期不一致的情况。对于这类问题，可以发起七天无理由退货。七天无理由退货通常不需要跟卖家沟通，直接发起退货即可。如果是商品质量引起的退货，需要查看一下是京东自营还是第三方商品。京东自营商品直接发起退货即可，但第三方商品需要跟卖家沟通一下，协商一致后在进行退货操作。
查看京东自营还是第三方商品可以从商品详情界面查看，也可以在售后申请界面查看。在商品详情界面向下滑动，在用户评价上方可以浏览到由京东发货并提供售后服务的提示，这类属于京东自营商品。如果浏览到的是由供应商或某某店铺提供售后服务，这类就属于第三方卖家。在申请售后的时候，点击售后申请按钮后，在页面上方也会提示，本次服务将由京东为您提供，或某某店铺为您提供。前者是京东自营，后者是第三方卖家。
发起退货可以在订单详情界面，点击售后申请，也可以在主界面右下角“我的”中，点击售后申请按钮，都可以跳转到商品的售后申请界面。本文以后者为例，介绍申请方法。点击售后申请后，默认显示的是处于售后流程中的商品，可以是退货、换货、或维修的商品。如果要退货，需要在屏幕上方点击“售后申请”按钮，此时界面上显示了所有可以申请的商品。向下滑动浏览到需要退货的商品后，继续向右滑动一次，可以切换到“售后申请”按钮，点击该按钮，在弹出的页面中点击退货。此时会弹出一个页面，用于选择退货的类型，比如七天无理由退货，或质量问题等等。点击相应选项后，进入下一步。
接下来需要选择退货的标签，比如“不喜欢”、“颜色不合适”等等，这里在有些手机上无法使用读屏软件直接点击。安卓用户可以使用屏幕识别或虚拟屏幕功能进行点击，苹果用户可以开启屏幕识别后进行点击。选择完毕后，继续向下可以浏览到一个编辑框，用于输入退货的原因，输入完毕后继续向下，可以切换到上传凭证，点击后系统会提示可以上传图片或视频。点击上传按钮，会显示相册中的所有照片和视频，找到需要上传的图片后，继续向右滑动一次，可以切换到一个复选框，点击后可以选中该图片，最多可以选择9张。选择完毕后，点击页面底部的完成按钮即可上传。如果相册中没有需要上传的图片，可以点击页面上方的拍摄按钮，拍摄后点击页面右上角的完成按钮即可上传。在有些手机上，右上角的按钮没有提示，大家可以尝试点击一下，一般也可以上传成功。
接下来选择上门取件的时间，点击该处后，会弹出一个日期时间选择框，触摸屏幕下方，左侧为日期，一般可以选择一周内的日期，右侧可以选择时间段，点击自己合适的时间即可。继续向下可以浏览到上门取件服务协议，点击此处可以勾选该协议。继续向下可以切换到地址选择处，默认为收货地址，如果取件地址与收货地址不一致，可以在此处修改。最后整体浏览一下页面，如果没有问题可以点击提交按钮提交该服务单。接下来需要等待卖家审核。如果想查看审核的状态，可以在售后申请的首页，找到该服务单，点击进入后可以看到当前的审核进度，比如等待卖家审核，或卖家审核通过，等待上门取件等等。
当商品出现问题后，如果收获超过了7天，但还未超过15天，可以申请换货。换货的流程与退货非常类似，同样需要点击售后申请按钮，在售后类型处选择换货，选择换货的类型，填写换货的原因，上传商品照片，勾选服务协议，选择取件时间，点击提交即可。通常情况下，如果是京东自营商品不需要跟卖家沟通，如果是第三方商品，需要提前跟客服沟通一下，达成协议后再申请。
如果在商品的保修期内，出现了故障，可以申请维修。方法与退换货类似。点击申请售后按钮后，选择维修，输入商品出现的问题，上传图片或视频，由于涉及到维修，大家一定要详细说清楚存在的问题，必要的时候可以拍摄视频辅助说明，输入完毕后，选择上门取件时间和取件地址后，点击提交按钮即可。
如果商品在购买7日内，出现了降价，可以申请价格保护，京东会将差价返还用户。操作方法为，首先点击售后界面的售后申请按钮，然后点击价格保护。系统会首先判断是否满足要求，如果满足，可以直接点击提交，稍后，京东会将差价返还到商品的原支付渠道。如果不满足要求，系统会提示现在购买的价格已经是最低价格了，无法提交价格保护申请。
2.        购物车筛选。
有些用户反应，购物车中的商品可能存在多种优惠形式，比如百亿补贴，满300减50等等，如何能将同类优惠的商品快速挑选出来呢？其实方法也很简单，只需要在购物车顶部找到相应按钮点击即可。比如我们需要将所有满300减50的商品挑选出来，可以在进入购物车后，在屏幕上方触摸到满300减50的提示，点击后向下浏览，可以看到提示：“以下商品满足300减50”，继续向下浏览，显示的都是满足要求的商品了。这些优惠商品下方，可以浏览到：“购物车其他商品”的提示，这个提示后面的商品，不满足上述优惠活动。挑选完毕后，点击屏幕右下角的结算按钮，即可进入提交订单界面。
3.        订单检索。
有时候需要查询之前购买的订单，如何查找呢？方法也很简单。依次点击“我的”、“我的订单”，在打开的页面上点击订单搜索，输入订单号或关键词，即可找到之前购买过的订单，点击进入订单后，也可以点击售后申请按钮，提交售后服务单。在为很久之前的订单申请售后服务时，用这种方法比较快速。
本期为大家介绍了京东APP的售后申请、购物车筛选、订单检索等功能的使用方法，这些功能对于视障用户来说，非常实用与方便。有了这些功能，我们可以自由地在网上购买自己喜欢和需要的商品，不用再担心出行不便带来的困扰。其实，京东APP还有很多其他的实用功能，等待大家去发掘。近年来，京东APP的无障碍支持也越来越好。作为视障用户，非常感谢京东在无障碍购物方面所做的努力和创新。无障碍购物不仅是一项技术上的进步，也是一种人文上的关怀。它让我们不仅感受到了互联网的温度，也让我们看到了一个更加光明的未来。
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飘雨的早晨

6楼 飘雨的早晨说：
好文章
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平安是福

5楼 平安是福说：
楼主辛苦，学习了。
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平安是福

地板 平安是福说：
感谢楼主分享。
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风雨飘零

板凳 风雨飘零说：
京东的退换货还是弄的不错的，我操作过换货、退货、也弄过维修。退换货都是上门取件，反正我几次操作都是免费上门取换货。
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四季修行

沙发 四季修行说：
这个好  我来学习学习
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