搬运，今天来和大家一起聊聊用户调研员和测试员以及无障碍反馈员的难处

爱灌水的推拿师

楼主 爱灌水的推拿师说：
大家怎么说。
咱们先来看一段官方对于测试员和用研员的定义。功能测试功能测试就是对产品的各功能进行验证，根据功能测试用例，逐项测试，检查产品是否达到用户要求的功能。　　Functional testing（功能测试），也称为behavioral testing（行为测试），根据产品特性、操作描述和用户方案，测试一个产品的特性和可操作行为以确定它们满足设计需求。本地化软件的功能测试，用于验证应用程序或网站对目标用户能正确工作。使用适当的平台、浏览器和测试脚本，以保证目标用户的体验将足够好，就像应用程序是专门为该市场开发的一样。功能测试是为了确保程序以期望的方式运行而按功能要求对软件进行的测试，通过对一个系统的所有的特性和功能都进行测试确保符合需求和规范。用户体验：ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。ISO标准的第3条说明暗示了可用性也可以作为用户体验的一个方面。如，“可用性标准可以用来评估用户体验一些方面”。不过，该ISO标准并没有进一步阐述用户体验和系统可用性之间的具体关系。显然，这两者是相互重叠的概念。除了上述的ISO标准，用户体验还有其它的定义。用户体验这一领域的建立，正是为了全面地分析和透视一个人在使用某个系统时候的感受。其研究重点在于系统所带来的愉悦度和价值感，而不是系统的性能。有关用户体验这一课题的确切定义、框架以及其要素还在不断发展和革新。综述：可以看出，功能测试只是由QA验证是否满足功能的设计要求，是否能完成当初的功能设计，满足功能即可。而用户体验涵盖的面更广，良好的用研不仅仅只是满足用户提出的功能，而且还要设法满足用户的潜在需求，达到良好的生理（视觉，操作）以及心理体验（易用性，可感知，可学习，可记忆性等等），同时也要兼顾效率以及开发成本，是一个比较全面性的指标系统。所以，专业测试其实是功能可用的测试，用户感受是用户独立的感受，测试员和用研员根本就不可能站在所有用户的角度兼顾方方面面的问题的。看到这里不知道大家有没明白，其实测试员有测试员的苦，用户反馈有用户反馈的难。作为我个人真的非常佩服那些做无障碍反馈的机构，没有一颗强大的心真的坚持不住的。那为什么无障碍反馈这么难呢，因为无障碍反馈是夹在用研和测试员之间的。无障碍反馈者比测试员和用研都要难，毕竟每个人都需要完成ta自己的KPI考核啊，考核不通过钱就没了。所以就会形成拉锯，无障碍反馈机构的工作人员说你的无障碍还没达标呢，在修修呗，测试员说我测试功能是没问题的，用研说，我调研了很多用户的想法他们都说这样的功能，这样的交互是最好的。可是这两者根本就不知道什么是无障碍。这时候项目经理或开发跑进来说，领导要安排上线了，我来不及了，有问题下一个版本在改吧。这就是导致很多时候无障碍不尽如人意的争议点了。不知道大家是否理解呢？
本帖来自微秘

爱灌水的推拿师

沙发 爱灌水的推拿师说：回复沙发最浪漫的小雨
你做推拿难吗？
会抱怨吗？
我就是转发了一下人家的科普帖看不懂就别回复
本帖来自微秘